我们随时为您提供帮助

产品

— 扩展坞固件更新通知

注意

📢关于 Dock 固件更新的官方声明

最近，我们收到一些用户的反馈，他们在尝试更新扩展坞固件时遇到了“找不到设备”等问题。为了统一回复并避免进一步的混淆，我们想澄清以下事项：

✅最新更新：

我们的扩展坞产品在最近的生产过程中进行了优化和更新，因此：

所有最近发货的设备都已预装最稳定的固件版本。
为了防止意外误操作或兼容性问题，原固件下载链接已被下线。

🧾为什么盒子里还有固件更新说明？

一些设备仍在使用包含通用固件更新通知的标准化包装。

这并不一定意味着您的设备需要更新。

📣未来还会有固件更新吗？

未来如有新固件发布，我们将在官网、用户社区及社交媒体平台上发布公告。敬请关注。

🛠如果您遇到以下问题：

连接显示器时黑屏或信号丢失
充电失败
无法连接鼠标或键盘
或任何其他特定故障

请联系我们： support@jsaux.com

为了帮助我们快速识别并解决您的问题，请提供以下信息：

订单号
问题简要描述
如果可能的话，提供照片或视频证据，以证明问题的存在

我们将根据您遇到的问题提供相应的支持。感谢您的理解与配合。

- 常问问题

关于 Hubs & Docks

--- 关于充电

问：此底座未检测到任何电源。

答：1.请检查接口和充电器，确保它们没有碎屑或污染物。
---------------------------------------------
*如果您拥有的型号是 ROG Docks、HB1101 或 Omnicase 2 系列*
确保扩展坞通过端口（IN：USB-C）连接到您的设备，并通过充电端口（USB-C PD）连接到电源。

2. 测试充电兼容性时，请选择官方充电器。或者，您也可以使用支持 PD3.0 或更高协议的第三方 PD 充电器，将其直接连接到设备并检查充电功能。

3. 基座的其他功能是否可以运行？
例如，测试 HDMI 连接是否正常显示，或者鼠标和键盘等 USB-A 外围设备是否按预期运行。

4.为了帮助我们准确诊断问题，请录制视频并通过电子邮件发送给我们的支持团队。视频应包含以下步骤：
- 使用原装充电器将底座连接到设备。
- 将设备直接连接到原装充电器。

[此故障排除指南适用于所有 Jsaux 扩展坞。]

---关于 HDMI/DP

问：掌机连接到底座和显示器后，没有HDMI/DP信号输出，或者屏幕闪烁。

答：1.检查HDMI接口是否牢固；确保您在电视或显示器上选择了正确的显示输入。
2. 请使用 HDMI 2.0/HDMI 2.1 标准的视频线。如果此问题出现在 DP 端口，请尝试使用 DP 1.2/DP 1.4 标准的线。
尝试选择长度小于4米的HDMI/DP线，以保持信号稳定性。
3. 过度传输（例如通过 HDMI 转换器）会削弱信号，导致无信号输出。如果您需要使用 HDMI 转换器，请尝试使用两端长度均短于 2 米的 HDMI 线缆。避免使用任何 HDMI 转 DisplayPort 适配器，因为它们可能会导致信号错误，最终导致无信号输出。
4. 使用多条 HDMI/DP 线缆进行测试。尝试直接使用 HDMI 连接您的设备，检查线缆是否正常工作。
5. 尝试不同的来源和/或基座/加密狗（具有显示输出功能的笔记本电脑、台式机、手机/平板电脑）。
6.请使用设备随附的官方Power Delivery（PD）充电器为底座供电，确保足够的电力供应。
7.将外接显示器/电视调整到合适的分辨率/刷新率，或者降低分辨率/刷新率。
8. 要重置扩展坞，请完全拔下设备和扩展坞的电源插头，包括电源线和显示器线。然后重新插入所有线缆。

*如果您拥有的型号是 ROG Docks、HB1101 或 Omnicase 2 系列* 确保扩展坞通过端口（IN：USB-C）连接到您的设备，并通过充电端口（USB-C PD）连接到电源。
[此故障排除指南适用于所有 Jsaux 扩展坞。]

---关于音频

问：将我的 Steam Deck 和显示器连接到扩展坞后，我的显示器没有音频输出。

A：在Steam设置里点击音频，有输出，点击外部设备，音频就可以传输到电视上了。
要通过 HDMI/DP 启用 5.1/7.1 音频：将设备插入显示器后，进入桌面模式，点击任务栏上的扬声器图标，找到 HDMI/DisplayPort 滑块，点击三行菜单，然后选择所需的声道数量。切换回游戏模式后，此设置将保持选中状态。
[此故障排除指南适用于所有 Jsaux 扩展坞。]

---关于以太网

问：我有一个 Steam 平台底座，但无法检测到以太网。

1.确认有线网络是否连接正常。
请在“设置 - 互联网”中检查是否显示“有线连接”，或者 RJ45 端口是否闪烁。
如果未显示“有线连接”，则以太网连接可能存在问题。请清洁 RJ45 插头并重新连接。

2. 如果显示“有线连接”，但是仍然连接不上网络或者网速很慢，可能是因为Wi-Fi和有线连接都处于活动状态，并且Wi-Fi连接优先。
此时请禁用Wi-Fi，直接使用有线连接，或者将有线连接设置为优先：（桌面模式-设置-网络连接-勾选自动优先连接）。

3.如果有线连接显示感叹号，可能是由于Steam游戏平台服务器离线。
请等待并重新连接到Steam Deck平台网络。

4. 有线网络环境问题导致的网络延迟可能会促使系统自动切换到连接更佳的 Wi-Fi 网络。建议尝试在其他网络环境中进行测试。

5. 系统升级后，网络连接机制可能会发生变化。如果游戏设备已升级，您可能需要在桌面模式下手动设置有线网络连接以建立网络连接。
[此故障排除指南适用于所有 Jsaux 扩展坞。]

关于手提箱

问：手持控制台可以连同操纵杆盖一起放入储物袋吗？

答：厚度1-2毫米的操纵杆盖可以放入手提箱中。
[本指南适用于 BG0102、BG0106、BG0106A 便携包。BG0102/BG0106 仅适用于 Steam Deck。]

Q：Steam Deck装上保护套后可以放入收纳袋吗？

A：带jsaux保护壳的Steam Deck可以放入便携包，如果有第三方保护壳整体厚度需小于27mm。
[本指南适用于手提箱 BG0102、BG0106、BG0106A 和单肩包 BG0105。]

关于保护套

问：带有 Jsaux 保护壳的 Steam Deck 是否适合放入手提箱 BG0102/BG0106？

答：保护套 PC0103、PC0104 和 PC0105 可放入手提箱 BG0102 和 BG0106 中。

问：PC0104 改装盒能与所有 JSAUX 底座和官方 Valve 底座兼容吗？

答：它可以兼容所有JSAUX底座，无需旅行套。但它无法兼容Valve底座，因为官方底座的凹槽非常窄，只能支持不带保护套的Steam底座。

问：我可以只购买旅行保护套、支架或腰带，而不是购买整套 PC0104 Modcase 吗？

答：不是，基础套装里的配件是一起出售的，基础套装包含以下4个配件：
1. TPU外壳
2. 金属支架
3.硅胶带
4. 旅行保险
但其他套装的配件可以单独出售（例如散热风扇、集线器和移动电源）

关于充电器

关于壁式充电器

Q1：它无法给我的手机充电。

A1：1. 当电池接近满电时，设备会智能地降低充电速度，以确保电池寿命和安全性。在此阶段，充电速度降低是正常现象，属于正常现象。

2. 充电接口或插座内可能存在碎屑。建议使用棉签或 SIM 卡针轻轻擦拭。清洁时请小心，以免造成损坏。

3. 如需进行故障排除，请使用其他设备或数据线测试充电器。这有助于确定问题出在充电器本身还是其他组件上。

问题 2：充电器与我的插座不兼容。

答2：打开 CH6504/CH4504 充电器的包装盒，您会发现欧规适配器已预装在插头上。为了在其他地区获得最佳使用体验，请小心地取下欧规适配器，并选择适合您所在地的适配器。
[此问答仅适用于 CH6504&CH4504 充电器。]

关于无线充电器

Q1：它不给我的设备供电。

A1：为了帮助您尽快解决此问题，请按照以下步骤操作：

1. 确保您的手机或设备与无线充电板正确对齐。与充电板的感应线圈未对准可能会导致充电问题。

2. 检查无线充电器是否正确连接到电源，以及电源插座是否正常工作。

3. 确保您使用的电源适配器与无线充电板兼容并提供足够的充电电力。

4. 手机壳的厚度或任何金属元素都会干扰无线充电。请尝试取下手机壳，并确保设备和充电板之间没有其他障碍物。

5. 检查您的设备是否有任何可用的软件更新，因为某些更新可能会解决无线充电问题。

6. 设备或充电板过热会导致充电过程自动停止，以保护电池和电子元件。请确保充电环境凉爽，避免在高温条件下充电。

希望以上信息对您有所帮助！如果您需要进一步的帮助，请随时联系我。

Q2：充电速度慢。

1. 无线充电虽然方便，但由于其通过电磁场传输能量，其效率可能略低于有线充电。电磁转换过程中必然会产生一些能量损失。为了优化充电体验，我们建议使用额定功率为 18W、20W 或更高且符合快速充电协议的壁式适配器。

2. 当电池接近满电时，设备会智能切换至较慢的充电速度，以确保电池寿命和安全性。此阶段充电速度降低是预料之中的，也是标准配置。

3. 充电端口内的污染物或异物可能会影响充电过程。为了有效清洁，请使用棉签或裹有棉球的 SIM 卡针进行清洁。清洁时请小心操作，以免造成损坏。

Q3：充电时设备发热正常吗？”

无线充电器工作时，会通过磁场将电能无线传输到你的手机上，在这个过程中，一部分能量确实会转化为热量，所以充电时发热是正常且不可避免的。
请您不必担心，我们的产品在设计和生产过程中已经考虑到了这一点，并遵循严格的质量和安全标准，确保发热量完全在安全范围内。
如果您感觉设备很热，请检查一下充电时手机是否位于充电器的中央。
无线充电的效率很大程度上取决于手机与充电器的对准精度，如果位置不对，充电效率就会下降，从而增加能量损耗，造成过度发热。
因此建议大家在充电时尽量保证手机准确放置在无线充电器的中央，这样有利于提高充电效率，减少发热。

关于电缆

---关于视频线

问：为什么接上视频线后没有信号输出？

一个：
1.检查视频接口是否松动，并确保在电视或显示器上选择了正确的显示输入。
2. 将外接显示器调整到合适的分辨率/刷新率。尝试将其设置为 1080p@60Hz，看看是否显示正常。
3. 过多的转接器（例如 HDMI 转换器）会导致信号衰减，从而影响信号输出。如果需要连接 HDMI 转换器，建议两端使用长度不超过 2 米的视频线。
4.如果您有其他设备，请尝试使用它们以查看它们是否正常工作。
5.如果遇到黑屏，则输出分辨率/刷新率可能超出了视频线的规格。

---关于音频线

Q1：为什么我的设备连接后没有声音或者音质很差？

答案1：
1. 请清洁端口并尝试其他设备或拔下并重新插入。
2.如果您有其他设备，请尝试使用其他设备看看是否正常工作。
3.请告知您所接入设备的品牌及型号，我们会反馈给技术人员进行针对性的检查。

Q2：没有声音，无法识别设备。

答案2：
1.部分手机需要手动开启OTG模式才能通过USB-C口听音乐，请确保您已开启手机的OTG模式。
2.选择正确的音频播放通道。

---关于充电线

Q1：此充电线无法给我的设备充电。

答案1：
1.请尝试使用不同的插头和充电线，看看是否正常充电。
2.尝试使用此电缆为另一台设备充电，并检查充电功能是否正常工作。
如果通过以上方法确认数据线损坏，请联系我们的客服团队寻求帮助。

Q2：不支持快速充电。

答案2：
1.如果手机即将充满电，设备会选择慢速充电来保护电池，因此此时充电速度较慢是正常现象。
2. 插座内部或内部可能有异物。请用牙签或SIM卡针包裹棉花清洁插座内部。清洁过程中注意动作轻柔。
3.请确保您的设备和充电器的充电协议与数据线支持的协议一致。
如果您有其他设备或充电器，请尝试使用其他设备检查是否正常，以便解决问题。如果更换的充电器仍然正常，则手机和充电器之间的协议可能存在异常问题。

船运

Q1. 我的订单什么时候可以发货？

除任何不可预见的情况外，我们目前的订单处理时间为 2-4 个工作日。如果您的产品不符合 3-5 个工作日内发货的标准，我们会在您购买前在产品页面上清晰地显示预计发货时间。
一旦您的订单准备好发货，您将收到一封包含跟踪链接的发货通知电子邮件。
包裹发货后，需要 7-12 个工作日才能送达。（预售商品除外。）

Q2. 如何追踪我的包裹？

您可以通过以下三种方式轻松便捷地追踪您的包裹：
1. 通过电子邮件通知：如果您已在 www.jsaux.com 创建帐户并订阅，您将自动收到一封包含直接追踪链接的发货通知邮件。只需点击邮件中的追踪号即可追踪包裹的运送情况。

2. 通过您的账户：登录 www.jsaux.com 上的账户，找到您的订单，然后点击追踪号。这将带您进入追踪系统，您可以随时查看包裹的进度。

3. 使用 17Track：或者，您也可以访问 https://www.17track.net/ 查看货运状态。输入您的追踪号即可查看实时追踪信息。

选择最适合您的方法，享受无忧的跟踪体验！

Q3. 你们的免费送货政策是什么？

50 美元以上的订单免运费，而 49.99 美元以下的订单将收取 6.99 美元的运费。

Q4. 你们可以运送到哪些国家和地区？

JSAUX致力于为我们尊贵的全球客户提供快速、高效的送货服务。
但是请注意，由于各种因素，包括当地和州法规、危险品、超大或形状异常的物品以及军事地址（APO/FPO）和一些岛屿等特定地址类型以及可能对某些承运商造成运送挑战的某些运输限制，某些产品或目的地可能适用某些运输限制。
如果您的订单条件符合上述情况，则无法处理交货。
我们将及时向您发送电子邮件并提供一些解决方案。

很遗憾，由于物流限制，我们无法将包裹运送到以下国家和地区：
阿富汗、阿尔巴尼亚、阿尔及利亚、安道尔、安哥拉、安圭拉、阿根廷、亚美尼亚、阿鲁巴、阿塞拜疆、巴林、孟加拉国、巴巴多斯、白俄罗斯、百慕大、不丹、波斯尼亚和黑塞哥维那、英属维尔京群岛、文莱、布基纳法索、布隆迪、柬埔寨、喀麦隆、开曼群岛、中非共和国、中国、圣诞岛、哥斯达黎加、科特迪瓦、吉布提、埃及、萨尔瓦多、厄瓜多尔、福克兰群岛、法罗群岛、加蓬、冈比亚、格鲁吉亚、加纳、直布罗陀、格陵兰岛、瓜德罗普岛、危地马拉、根西岛、几内亚、冰岛、印度尼西亚、牙买加、约旦、哈萨克斯坦、肯尼亚、基里巴斯、吉尔吉斯斯坦、黎巴嫩、莱索托、利比里亚、列支敦士登、马尔代夫、马提尼克、毛里求斯、摩尔多瓦,摩纳哥、黑山、缅甸、纳米比亚、瑙鲁、新喀里多尼亚、尼加拉瓜、尼日尔、尼日利亚、诺福克岛、北马其顿、阿曼、巴基斯坦、巴拉圭、卢旺达、圣马力诺、塞内加尔、塞尔维亚、塞舌尔、所罗门群岛、南苏丹、斯里兰卡、苏丹、塔吉克斯坦、多哥、汤加、突尼斯、土库曼斯坦、图瓦卢、乌干达、乌克兰、乌拉圭、印度、乌兹别克斯坦、瓦努阿图、梵蒂冈城、美国（包括波多黎各、关岛、美属维尔京群岛、北马里亚纳群岛、美属萨摩亚以及军事基地，如 APO、FPO 和 DPO）。

我们感谢您的理解，如果您有任何疑问或需要有关运输查询的帮助，请随时与我们联系。

Q5. 我需要支付关税吗？

JSAUX 不对您的订单所产生的任何关税和税费负责。
运输期间或运输后产生的所有费用均由客户承担。

Q6. 你们使用哪些快递公司？我可以支付升级运费吗？

抱歉，但我们目前不提供加急运输或选择最后一英里快递的选项。

我们与特定的物流供应商建立了合作伙伴关系。您的包裹从我们的仓库发出后，将由这些物流合作伙伴运送至您的国家/地区，然后再转交给当地的快递公司进行最后的运输。

由于运输渠道已确定，因此我们可能无法为您更换当地物流供应商。

Q7. 我的包裹将从哪里发出？

对于美国境内订单，您的商品将从我们的美国仓库发货。但在某些情况下，也可能从中国发货，具体取决于我们仓库的商品库存情况。

对于欧盟国家/地区的订单，您的包裹将从我们的捷克仓库发货。与美国订单类似，如果捷克仓库缺货，我们可能会从中国发货。

对于所有其他国家/地区的订单，您的物品将从我们的当地仓库（中国大陆）发货。

如果您有任何疑问或需要进一步说明，请在下订单之前随时与我们联系。

Q8. 为什么我的跟踪链接还没有生效？

您的追踪链接无效或空白是由于目前快递站包裹数量较多，我们的物流商需要一些时间扫描并上传包裹信息。
我们恳请您耐心等待，并建议您等待最多 48 小时以更新跟踪信息。

Q9. 追踪信息显示已送达，但是没有包裹。

我们完全理解包裹丢失带来的沮丧和担忧，但请放心，我们会协助您解决这个问题。

1. 首先，检查一下快递员可能给你发来的信息或打来的电话。此外，检查一下你的前门、门廊或你房产周围任何指定的“安全地点”，因为快递员可能把包裹留在了那里。

2. 最好联系您的室友、家人和邻居，看看是否有其他人错误地接收或领取了您的包裹。

3. 有时，快递员在包裹发出时可能会将其标记为“已送达”，实际送达时间可能会稍长一些。您的包裹可能仍在途中。

如果完成这些步骤后您仍然无法找到您的包裹，请随时联系我们的客户支持团队。
他们将非常乐意进一步调查情况并指导您完成必要的后续步骤，以确保您的包裹尽快送达。
您的满意是我们的首要任务，我们将尽一切努力为您提供帮助。

Q10. 我收到了包裹，但是包裹已经损坏了。我该怎么办？

听到这个消息真是令人沮丧。
我们恳请您按照以下说明进行操作，以便我们能够帮助您迅速解决问题：
1.请打开包装盒，产品内包装是否有破损？
2. 打开产品内包装。产品表面是否有明显的划痕或损坏？产品是否丢失？
3. 测试您收到的产品，检查其是否按预期运行。

如果您收到的包裹有破损，请拍下破损包裹的照片并及时联系我们的客服团队。您的反馈对我们非常宝贵，我们会努力改进。

退货和保修

Q1. 你们的无忧退货是什么？

无论何种原因，您均可在购买后 15 天内退回未损坏的商品并获得退款。我们仓库收到您退回的商品并进行检查后，将启动退款流程。

请记住：
- 退货时请包含所有配件。
-保留原包装。
-提供购买证明。
-确保您的物品符合这些要求；否则，我们可能不会接受退货。

退款保证在您收到包裹后的 7 天内或 15 天内有效，具体取决于跟踪信息的交货日期。
对于已超过 7 天或 15 天期限的商品，我们无法处理非质量问题退款请求。

📢注意：
1.由于 FlipGo 显示器产品的特殊性，它不适用于我们标准的无忧退货政策。请在购买前考虑这一点。
有关 FlipGo 显示器退货政策的详细信息，请参阅产品页面上的“ 用户须知”部分。

2. 我们保留拒绝退回已使用过的产品的权利。

3. 对于无缺陷商品，我们目前仅向美国 Jsaux 会员提供免费退货服务。如果您不是美国居民，退款将不包含任何运费和手续费。您需要自行承担退货运费，因为运费不予退还。
如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。

退回的商品必须未使用且处于可销售状态。请保留所有原包装（标签、扎带、保护膜、透明塑料袋），并使用原包装盒进行退货。

如果产品已被定制或已被使用、损坏或篡改（除非它们有缺陷），我们保留不全额退款的权利。

如果您收到损坏或有缺陷的产品，请在 24 小时内联系 Jsaux 客户服务。

所有退货必须经过我们团队的授权；未经授权的退货可能不会被处理。

Q2. 你们的退货流程是怎样的？

1.请通过电子邮件 official@jsaux.com 联系 Jsaux 客户服务团队，以获取退货地址或预付运费标签（如果适用于您的情况）。
请提供以下信息：
-订单号
-购买证明（发票或截图或订单）
-退货原因
- 有缺陷产品的视频或照片（如适用）
-完整的送货地址

2.请考虑使用提供跟踪的运输服务，或预付运输标签来邮寄包裹（如果适用）。

3. 请妥善包装产品，以减少运输过程中的潜在损坏。产品发货后，请通过电子邮件通知我们。

4.Jsaux 将在收到退回商品后的 3 个工作日内处理退款。退款将按照您首次下单时相同的方式退回。退款可能要到下一个结算周期才会显示在您的信用卡账单上。
对于退回的商品，如有缺陷，我们将全额退款。对于无缺陷的商品，退款不包括所有运费和手续费，包括退货费用。

注意：所有退货必须经过我们团队的预先授权 - 任何未经授权的退货可能不会被处理。

Q3. 我需要支付退货费用吗？

对于存在制造缺陷的产品：
Jsaux 承担运费。只需联系我们的客服团队即可启动退货流程。我们将通过电子邮件向您发送预付运费标签。打印标签后，即可轻松将商品退回 Jsaux。

对于没有制造缺陷的产品：
免费退货仅限美国 Jsaux 会员。如果您不在美国境内，则需要自行承担退货邮费。我们建议您使用可追踪的包裹服务，以增加安全性。

Q4. 我如何更换我的订单？

目前，我们暂不支持换货。请您退回商品并申请退款，然后重新下单购买您心仪的商品。

请参阅我们的退货指南，了解如何退回产品的说明。

Q5. 如何获得保修服务？

保修流程：
如需在保修期内申请保修服务，请首先联系支持团队进行保修检查。您必须提供：
·必须提供足够的证明或购买。
·必须提供缺陷描述才能提出保修索赔。
·如果有缺陷的物品已损坏，则必须提供可见的证明（如果有）以及物品的序列号（如果有）。
·您可能需要退回该商品以进行质量检查。

我们将确定问题所在并为您提供最合适的解决方案。请保留产品原包装或同等保护的包装，以便在退货时获得所需的包装。

有效购买凭证：
·通过 JSAUX 授权经销商在线购买的订单号。
·销售发票。
·来自授权 JSAUX 经销商的注明日期的销售收据。

请注意，处理保修索赔可能需要多种类型的购买证明（例如汇款收据和物品最初运送到的地址确认）。

在下列情况下，运费必须由买方承担：
·因任何原因（除非证明存在缺陷）退回产品。
·对从原购买国以外购买的物品提出保修索赔。
·退回的物品声称有缺陷，但 JSAUX 质量控制发现其处于正常工作状态。
·通过国际运输退回有缺陷的物品。
·与未经授权的退货（任何在批准的保修流程之外进行的退货）相关的费用。

订单与付款

Q1. 我如何取消或更改我的订单？

完成结账后，您将收到订单确认邮件。请核实收货地址和产品信息的准确性。自付款完成后，我们将为您提供8小时的取消和修改期限。
如果您需要更改或取消订单，请联系 JSAUX 支持团队并尽快提供您的订单号。所有订单（预售订单除外）将在订单确认后 2-4 个工作日内处理。请注意，周末或节假日不发货或配送。
我们致力于在您 JSAUX 购物期间为您提供优质的服务。

Q2. 我没有收到订单确认邮件，怎么办？

订单确认邮件将在您完成结账后自动发送至您在 www.jsaux.com 购物时使用的邮箱地址。如果您未收到邮件，请确保您登录了正确的邮箱地址，并检查邮箱中的垃圾邮件或其他文件夹。

Q3. 你们支持哪些付款方式？

我们接受的付款方式有：AMEX、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Mastercard、VISA、Shop Pay 和 Union Pay。

Q4. 为什么我的信用卡上出现了多笔收费？

这些可能是待处理费用，应在 72 小时内清除。请放心，这些待处理费用实际上不会从您的账户中扣除任何额外费用。
如果72小时后仍未消失，请联系您的支付银行了解详情。

Q5. 如何查看我的订单状态？

如果您已创建账户并订阅 www.jsaux.com，您可以登录账户并进入“账户”页面。您将看到自账户激活以来的所有订单历史记录。
您可以在那里查看运输状态和跟踪号码。

Q6. 如何区分订单状态？

很简单，以下是不同的阶段。
1.已付款：您的付款已处理，订单已成功下达。
2.未发货：您的订单正在等待处理。不用担心，我们的团队正在审核您的订单并准备发货。
3.已发货：您的订单已离开我们的仓库，正在运送途中。此时，您的订单页面上将显示一个追踪号。只需点击该号即可追踪包裹的运送路线。
4.已存档：您的订单已完成并安全地记录在我们的系统中。
5.已送达：恭喜！您的包裹已成功送达。祝您享受JSAUX产品带来的数字生活！

Q7. 我如何获得我的订单发票？

如果您需要发票，请联系我们的支持团队，我们会尽快为您解决！

成员

Q1. 如何加入你们的会员？

请到以下链接注册一个账户，然后激活您的jsaux账户。
https://jsaux.com/pages/members

Q2. 我如何赚取奖励积分？

您可以通过多种方式赚取积分：

1.注册即可获得200积分！
2. 在 www.jsaux.com 每消费 1 美元即可赚取 10 积分。（如果您取消购买，所赚取的积分将从您的帐户中扣除。）
3. 在社交媒体上关注和点赞我们以赚取更多积分。
4. 与我们一起庆祝您的生日并获得积分作为礼物！
提示：为了最大化您的积分，请点击 jsaux.com 右下角的“奖励”图标并探索我们的积分计划以获得更多赚取积分的机会。

Q3. 我如何使用我的积分？

很简单！
您可以通过网站右下角的 Jsaux Rewards 小部件使用积分兑换奖励优惠券。共有四种不同的奖励可供兑换：5 美元、10 美元、20 美元和 50 美元的优惠券，可用于您未来的订单。

Q4. 我的积分会过期吗？

遗憾的是，您的 JSAUX 积分将在获得之日起 12 个月后过期。
您将在到期日前 30 天收到通知。
我们建议您及时使用它们以充分利用您的奖励。

Q5. 我可以分享我的 JSAUX 积分或礼品卡吗？

JSAUX积分和礼品卡与您的账户关联，不可共享。为了获得最佳体验，请使用同一账户进行购买。如果这些积分和礼品卡被他人使用，我们保留取消订单的权利。

Q6. 我完成了一项活动，但还没有获得任何积分！我该怎么办？

请等待几分钟，以便我们处理您的活动并分配您的积分。如果您过了一段时间仍未看到您获得的积分，请随时联系我们的客服。
注意：如果您已提供出生日期但尚未收到积分，请不用担心。积分将在您生日当天添加到您的账户中。

Q7. 有哪些消费不符合 JSAUX 积分的资格？

除税费外，所有付款（包括运费）都将转换为积分。

Q8. 我可以同时使用多张礼品卡吗？

是的，您可以在一个订单中使用多张礼品卡，只要它们属于您的账户即可。请注意，JSAUX 礼品卡不可转让。如果使用不当，JSAUX 保留取消礼品卡和订单的权利。

Q9. 会员日是什么时候，有什么活动或者优惠吗？

我们的会员日是每月的第二个星期三，在此期间我们会推出特定产品的限时抢购。
先到先得。

Q10. 每次我在 VIP 计划中升级时，我都会收到礼品卡吗？

不可以，VIP 级别奖励是一次性的，并且仅适用于您当时达到的最高级别。
例如，如果您从LV0跳到LV3，您将只获得LV3的奖励，而不会获得LV1或LV2的奖励。同样，如果您稍后达到LV4，也不会再获得其他奖励。

但达到更高的VIP等级仍然会带来真正的好处。每个等级都会给您更高的积分倍数，这意味着您可以更快地赚取积分，并更快地兑换礼品卡。

推荐朋友

参与要求

Q1. 成为推荐人有什么要求吗？
A1. 不是，任何人都可以成为推荐人。无需任何特定资格。只需使用您的专属推荐链接即可邀请好友并赚取奖励。

Q2. 成为被推荐的朋友有什么要求吗？
A2. 是的，被推荐的朋友必须是新用户，即他们尚未在网站上注册或下订单。

Q3. 我可以推荐多位朋友吗？
A3. 当然！您可以推荐的好友数量没有限制。您推荐的好友越多，您获得的奖励就越多。

Q4. 我可以推荐自己或创建多个账户来获得奖励吗？
A4. 不可以。自我推荐或创建多个账户来获取奖励是不允许的。这违反了计划的条款和条件，并可能导致奖励资格被取消。

如何兑换奖励

Q1. 对于推荐人：
答1.
1. 当有人使用您的推荐链接进行购买时，您将收到一封标题为“您的朋友使用了您的推荐！”的通知电子邮件。
2. 邮件中会显示“立即兑换”按钮。点击此按钮即可访问您商店的奖励页面。
3. 在奖励页面，您可以兑换您获得的奖励。
4. 注意：如果您推荐的朋友取消购买或退回产品，相应的奖励可能会被撤销或相应调整。

Q2. 对于推荐的朋友：
A2.
1. 被推荐的朋友通过您的推荐链接进入JSAUX.com；
2.网站右下角会出现一个小弹窗，在弹窗中输入被推荐朋友的邮箱地址，点击“领取”按钮；
3. 被推荐的朋友将收到一封包含专属折扣券的电子邮件；
4.在支付页面输入专属优惠码即可享受折扣。

Q3. 如果被推荐的朋友没有使用推荐折扣，我还能获得奖励吗？
A3. 当然！无论被推荐的朋友是否使用推荐折扣，只要他通过您的推荐链接成功下单，您都会获得奖励。

推荐奖励

Q1. 推荐奖励可以与他人分享吗？
答1.
---对于推荐人，优惠将与您的邮箱绑定，且优惠仅限您本人使用；
---对于推荐的朋友，您的折扣可以与您的朋友分享，请注意，折扣只能使用一次，并且没有到期时间。

问题 2：如何追踪我的推荐和奖励？
A2.
---跟踪推荐和进度：
登录此页面顶部，即可追踪您的推荐进度。推荐面板将显示您的好友是否已下单。
---推荐成功通知：
当您推荐的朋友成功下单后，您将收到一封电子邮件通知。该邮件会告知您朋友已下单，并且您已获得奖励。

推荐链接

Q1. 推荐人可以个性化推荐链接吗？
A1.很遗憾，我们无法提供定制服务。

Q2. 推荐链接有效期是多长？
A2. 推荐链接没有有效期。

终止和变更

1. JSAUX 保留在任何时候以任何原因暂停或终止推荐计划或用户参与的权力。
2. 如果 JSAUX 发现任何滥用、欺诈或违反服务条款的行为，其帐户可能会被暂停，推荐奖励也可能被取消。

促销

Q1. 我可以一次使用多个代码吗？

不幸的是，每个订单只能使用一个折扣代码！
我们的一些折扣代码也限制每个客户使用一次，但您始终可以将我们的折扣代码与礼品卡结合使用以获得额外节省！

Q2. 折扣码只能使用一次吗？

通常情况下，我们的折扣码每笔订单仅限使用一次。但是，在完成订单时可能会出现不可预见的情况，例如需要取消订单并进行调整。这可能会导致折扣码无法用于后续订单。如果您遇到这种情况，请随时通过 official@jsaux.com 联系我们的客服团队，我们将竭诚为您提供合适的解决方案。

问题3：我在促销活动前购买了产品，可以申请价格调整吗？

抱歉，我们不支持促销活动前购买的商品进行价格调整。购买时的价格为最终价格。我们鼓励顾客在购物时充分利用我们当前的促销和折扣。

Q4. 活动折扣可以和其他折扣（例如新客户折扣）叠加使用吗？

A4. 不可以，除礼品卡外，所有折扣均不可合并使用。

联盟计划

Q1. 季度奖励如何发放？领取标准是什么？

A1. 季度奖励每三个月评估一次，只有销售额排名前十的联盟会员才有资格获得奖励。

Q2. 每月销售奖励是多少？什么时候发放？

A2. 每月销售奖励均以佣金返还形式，每月佣金将于次月初返还至您在jsaux.com注册的账户中。

仍需要帮助吗？

无论何时您需要我们，我们都很乐意为您提供帮助。

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